Aperçu

Les standards automatisés et les IVR (enregistrements vocaux interactifs) permettent aux appelants de naviguer vers des destinations spécifiques au sein de votre système téléphonique. La plupart du temps, ces options sont répertoriées à l'aide d'un message audio diffusé à l'appelant. Après avoir entendu le message, l'appelant peut sélectionner une option pour acheminer son appel vers cette destination.

Mais que se passe-t-il si aucune option n’est sélectionnée ? Ou que se passe-t-il si l'appelant ne sait pas quelle destination sélectionner ? Le paramètre « Time Out » peut être utilisé pour envoyer automatiquement les appelants vers une destination lorsqu'aucune option n'est sélectionnée par l'appelant.

Cela peut également être utile si l'appelant ne parvient pas à saisir sa sélection en raison d'un problème/d'une limitation technique sur son téléphone ou d'un problème avec le système téléphonique traitant la saisie de l'utilisateur.

Mettre à jour le délai d'attente de l'IVR

2. Accédez à Fonctionnalités → Menus IVR
   
3. Cliquez sur le nom du SVI .
   

1. Dans les sections Destinations , utilisez les listes déroulantes pour sélectionner l'endroit où les appelants doivent se rendre lorsqu'ils choisissent une certaine option.
   • Bien qu'il existe de nombreux choix dans la liste déroulante, les plus couramment utilisés sont :
     
     • Numéro : Cela redirigera l'appelant vers un numéro extérieur, généralement un téléphone portable.
     • Code de fonctionnalité : les codes de fonctionnalité peuvent être utilisés pour enregistrer des heures ou à d’autres fins.
     • Boîte aux lettres : Pour renvoyer un appelant directement vers une boîte aux lettres d'extensions
     • Groupe de recherche : Si un groupe de recherche est configuré, cette option dirigera l'appel vers celui-ci.
     • Ligne téléphonique : Cela dirigera l'appel vers un poste interne
2. Utilisez la liste déroulante Délai d' expiration pour sélectionner la destination des appels lorsqu'un appelant n'appuie pas sur une touche.
   
   

   Remarque : Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de destination, lisez cet article.
3. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé ces modifications.