Obtenir de l'aide

Comment demander de l'aide

Le service d'assistance technique de SpectrumVoIP est joignable de deux manières principales :

1. Appel téléphonique : 469-429-2500
2. Courriel : support@spectrumvoip.com

Appelez-nous

Le numéro principal du support technique est le 469-429-2500.
Vous pouvez également composer le 4-3-5-7 ( AIDE ) sur n'importe lequel de vos téléphones SpectrumVoIP.

Pour parler en direct avec un analyste du support technique de SpectrumVoIP par téléphone, veuillez appeler notre numéro de support technique pendant nos heures de réponse :

• Du lundi au vendredi : de 7h à 19h CST
• Samedi : 8h à 17h CST

Pendant nos heures d'assistance, nous répondons en priorité aux appels téléphoniques. Si votre demande est urgente ou a un impact sur votre activité , veuillez appeler pour vous assurer que vous pouvez joindre un agent pour obtenir de l'aide.

Lors de votre appel téléphonique, l'agent avec qui vous parlez prendra des notes sur la raison de votre appel. Afin d'envoyer un e-mail de synthèse documentant votre appel et votre demande, un analyste du support technique peut demander un e-mail de contact.

✔ Ces e-mails de conclusion sont couramment utilisés par les utilisateurs et les techniciens SpectrumVoIP pour conserver une trace du moment où un appel a eu lieu et du problème auquel l'appel faisait référence. Cet e-mail peut également être utilisé pour toute correspondance de suivi qui pourrait être nécessaire pour le problème signalé.

Envoyez-nous un email

Si votre problème n'a pas d'impact sur votre entreprise, un e-mail à notre équipe d'assistance pourrait être votre meilleure option pour gagner un temps précieux.

Astuce : les demandes sans impact sur l'activité incluent des éléments tels que :

• Mises à jour du nom du téléphone
• Ajouter des logos aux téléphones comme fond d'écran
• Mises à jour de l'annuaire
• Ajustements mineurs de routage des appels entrants
• Nouveaux achats de numéros
• Définir à l'avance l'itinéraire et les messages de vacances

Un e-mail peut être envoyé à support@spectrumvoip.com . L'envoi d'un e-mail créera un ticket auquel l'un de nos agents devra répondre dans un délai d'environ 24 heures.

Un nouvel e-mail/ticket peut également être lancé à partir de notre site d'assistance en cliquant sur la section Contactez-nous ici .

Obtenez de l'aide après les heures d'ouverture

L'assistance de SpectrumVoIP en dehors des heures d'ouverture est disponible en cas d'urgence. Si votre entreprise est confrontée à un événement catastrophique entraînant la mise hors ligne des téléphones pendant la nuit ou le week-end, n'hésitez pas à appeler pour obtenir de l'aide.

Notre assistance en dehors des heures d'ouverture est gérée via des messages vocaux . Une fois que notre équipe d'assistance en dehors des heures d'ouverture reçoit un message vocal, un agent de garde créera un ticket et répondra à votre demande d'urgence dans les plus brefs délais le jour même.

Pour laisser à notre équipe d'assistance un message d'aide d'urgence, appelez le numéro d'assistance et laissez à notre équipe d'assistance un message vocal comprenant :

• Le nom et le numéro de la meilleure personne à contacter pour le dépannage.
• Nom et numéro de téléphone principal de l'entreprise.
• Une brève description du problème.
• Un résumé de toutes les étapes de dépannage déjà effectuées.