Qu'est-ce qu'un groupe de ramassage ?

Lorsqu'un utilisateur n'est pas disponible, il peut être nécessaire de répondre à son appel. Cela peut être fait en utilisant des groupes de ramassage .

Les lignes téléphoniques des utilisateurs peuvent être présentes dans plus d'un groupe de collecte. Lorsque vous êtes membre de plusieurs groupes de prise en charge, votre ligne téléphonique peut répondre à un appel qui sonne sur n'importe quelle ligne téléphonique de n'importe quel groupe de prise en charge. S'il y a plusieurs appels vers plusieurs lignes téléphoniques, l'appel pris sera aléatoire.

Créer un groupe de collecte

1. Accédez à Fonctionnalités → Groupes de collecte .
2. Cliquez sur Nouveau .
   
3. Dans la zone Nom , saisissez un nom unique pour le groupe de collecte.
4. Utilisez la zone Description pour saisir une note à afficher à côté du nom dans la liste des groupes de collecte.
5. Dans la section Contient des téléphones , cliquez sur une ligne téléphonique dans la zone de droite et cliquez sur Ajouter la sélection .
   
   

   ✔ Cela ajoutera cette ligne à la case de gauche des membres qui peuvent répondre aux appels des autres.
6. Cliquez sur Enregistrer .

Prendre un appel

Lorsque vous êtes membre d'un groupe de prise en charge, vous pouvez composer ** pour intercepter un appel d'un autre membre de vos groupes de prise en charge rejoints.