Ajouter un agent à une file d'attente

Une fois la nouvelle file d'attente enregistrée, vous pouvez ajouter les destinations vers lesquelles les appelants sonneront. Ces destinations peuvent être des lignes téléphoniques et des numéros de téléphone.

Pour ajouter une destination pour la file d’attente…

1. Accédez à Fonctionnalités → Files d'attente .
2. Cliquez sur le nom de la file d'attente .
3. Dans la section Destinations , cliquez sur Ajouter une destination .
4. Sur la page Nouvelle destination , utilisez le menu déroulant Destination pour sélectionner si une ligne téléphonique ou un numéro sera la destination.
   
5. Effectuez l'une des actions suivantes:
   • Si vous avez sélectionné Numéro , saisissez le numéro de téléphone dans la zone.
     
     

     AVERTISSEMENT : Il est recommandé d' inclure l'indicatif du pays du numéro de téléphone pour éviter tout problème de numérotation.
   • Si vous avez sélectionné Ligne téléphonique , utilisez le menu déroulant pour sélectionner la ligne téléphonique de l'utilisateur qui sera appelée.
     
6. Utilisez la liste déroulante Disponible pour les appels pour sélectionner si la destination doit être immédiatement disponible pour les appels.
7. Utilisez le menu déroulant Priorité pour sélectionner la priorité de cette destination . Par défaut, la priorité est 1, donc chaque agent peut recevoir le même nombre d'appels.
   
8. Cliquez sur Enregistrer .
   
9. Si nécessaire, cliquez sur Ajouter une autre destination pour ajouter d'autres agents à la file d'attente.

Vérifiez les statuts de vos agents

Lorsque vous ajoutez un nouvel agent à une file d'attente d'appels, il est recommandé de vérifier que son statut s'affiche correctement à l'aide du panneau de file d'attente.

L'un des problèmes les plus fréquemment signalés pour les agents nouvellement ajoutés est que leur statut reste bloqué sur Unavailable 0:00 .

Pour vérifier et corriger les statuts de vos nouveaux agents dans le panneau de file d'attente…

1. Accédez à Panneau de configuration → Panneau de file d'attente .
   
2. Cliquez sur les options pour ouvrir le menu Options du panneau .
3. Pour afficher uniquement une file d'attente spécifique et ses agents, utilisez l'option Afficher uniquement les files d'attente pour sélectionner la ou les files d'attente à afficher dans le panneau de file d'attente.
   
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer les options .
   
5. Dans l'invite de confirmation, cliquez sur OK .
   
6. Réduisez le menu en cliquant sur l'icône en forme de flèche.
   
7. Cliquez sur l'agent dont le statut ne s'affiche pas correctement et sélectionnez Définir d'autres travaux dans toutes les files d'attente .
   
8. Cliquez à nouveau sur l'agent et sélectionnez le statut avec lequel l'agent doit s'afficher.
   

Changer le statut d'un agent

À l'aide du panneau de file d'attente, vous pouvez mettre à jour le statut d'un agent dans les files d'attente dans lesquelles il est présent.

Pour mettre à jour le statut d'un agent dans ses files d'attente…

1. Accédez à Panneau de configuration → Panneau de file d'attente .
   
   

   Remarque : Cela peut prendre une minute ou deux pour que tout se charge sur la page.
2. Cliquez sur les options pour ouvrir le menu Options du panneau .
3. Pour afficher uniquement une file d'attente spécifique et ses agents, utilisez l'option Afficher uniquement les files d'attente pour sélectionner la ou les files d'attente à afficher dans le panneau de file d'attente.
   
4. Si vous souhaitez que cette ou ces files d'attente soient affichées par défaut à chaque fois que le panneau de file d'attente est ouvert, cliquez sur le bouton Enregistrer les options .
   
   Dans l'invite de confirmation, cliquez sur OK .
   
5. Réduisez le menu en cliquant sur l'icône en forme de flèche.
   
6. Pour modifier le statut d'un agent, cliquez sur l' agent et sélectionnez le statut sous lequel l'agent doit s'afficher.