Transférer un appel

Pendant que vous traitez un appel, vous devrez peut-être renvoyer votre appelant vers une autre destination.
Il existe quatre manières différentes de transférer des appels vers des utilisateurs :

1. Transfert aveugle
2. Transfert assisté
3. Transfert vers la messagerie vocale (pour les utilisateurs internes)

Effectuer un transfert aveugle

Un transfert sans surveillance, également appelé transfert à froid ou aveugle, se produit lorsque vous transférez un appel vers une autre destination sans établir de conversation avec ce nouveau destinataire de l'appel. Le premier appel est mis en attente jusqu'à ce que l'appel soit transféré avec succès.

Pour effectuer un transfert sans surveillance :

1. Lors d'un appel actif, touchez le transfert bouton.
   

   ✔ L'écran du clavier s'affichera pendant que le premier appel est mis en attente.

   Astuce rapide : pour annuler le transfert, appuyez sur Composer pour transférer en haut de l'écran.
2. Utilisez le clavier pour composer le poste ou le numéro de téléphone de l'autre partie.

Effectuer un transfert assisté

Un transfert assisté, également appelé transfert chaleureux, se produit lorsque vous transférez un appel vers une autre destination mais que vous souhaitez parler avec ce nouveau destinataire de l'appel avant le transfert. Le premier appel est mis en attente jusqu'à ce que l'appel soit transféré avec succès.

Pour effectuer un transfert sans surveillance :

1. Lors d'un appel actif, touchez l' att. transfert bouton.
   

   ✔ L'écran du clavier s'affichera pendant que le premier appel est mis en attente.

   Astuce rapide : pour annuler le transfert, appuyez sur Composer pour transférer en haut de l'écran.
2. Utilisez le clavier pour composer le poste ou le numéro de téléphone de l'autre partie.
3. Parlez avec le nouveau destinataire de l'appel lorsque le nouvel appel reçoit une réponse.
4. Appuyez sur le bouton Transférer pour transférer complètement l'appel.
   

   Conseil rapide : pour annuler l'opération d'appel sans surveillance, sélectionnez le bouton Annuler .

Transférer un appel vers la messagerie vocale

Pendant un appel actif, vous pouvez transférer un appelant vers la boîte vocale d'un autre utilisateur. Cela peut être utile lorsque vous savez que cet utilisateur est absent du bureau ou si l'appelant souhaite uniquement lui laisser un message vocal.

Pour transférer un appel vers la boîte mail d’un utilisateur interne…

1. Lors d'un appel actif, touchez le transfert bouton .
2. Utilisez le clavier pour composer le code de fonction associé à la boîte aux lettres.
   

   Astuce : La plupart des comptes utilisent 1+EXT (par exemple, 1103 pour composer la boîte aux lettres du poste 103) comme code pour appeler les boîtes aux lettres d'autres utilisateurs.

   Trouvez le code composable de votre boîte aux lettres

   Si vous n'êtes pas sûr du code de fonctionnalité de votre boîte aux lettres, vous pouvez le vérifier ainsi que les autres codes de fonctionnalité pour lesquels vous êtes défini en tant que propriétaire en vous connectant au portail Web ES en tant qu'utilisateur de base.

   Pour trouver le code fonctionnalité de votre boîte aux lettres…

   1. Connectez-vous au portail Web ES .
   2. Accédez à Fonctionnalités → Codes de fonctionnalité .
   3. Prenez note du code de fonctionnalité affiché qui est marqué pour la boîte aux lettres de votre extension .
   

   Référencez les codes de fonctionnalité pour vos utilisateurs en tant qu'administrateur

   Les administrateurs du portail Web ES peuvent vérifier les codes de fonctionnalité affichés pour tous leurs utilisateurs utilisant le portail Web.

   Pour vérifier les codes de fonctionnalité pour l’ensemble du compte…

   1. Connectez-vous au portail Web ES .
   2. Accédez à Fonctionnalités → Codes de fonctionnalité .
   3. Affichez et notez les codes de fonctionnalité de vos utilisateurs.
   
   4. Si nécessaire, cliquez sur le bouton Exporter au format .csv pour télécharger cette liste de codes de fonctionnalité sous forme de feuille de calcul que vous pouvez conserver et partager avec votre équipe.
   

   Si vous n'avez pas accès au portail Web ES, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance technique pour en savoir plus sur les codes de fonction composables que vous pouvez utiliser.